Términos y condiciones

Estas son las reglas del servicio. Están escritas para que se entiendan; no hay letras chiquitas en otra parte. Al usar DILO las aceptas; si no estás de acuerdo con alguna, no uses el servicio.

01Qué es DILO

Solo Dilo —DILO, de cariño— es un servicio de recordatorios que funciona dentro de WhatsApp. Le dices lo que no quieres olvidar —escribiéndolo o con una nota de voz— y te manda un mensaje cuando llega el momento. En el resto de este documento lo llamamos DILO.

Sobre las notas de voz: si le hablas, transcribimos el audio a texto para entenderte. Siempre te mostramos lo que entendimos antes de agendar nada. El archivo de audio no se guarda; el detalle está en el aviso de privacidad.

Qué no es: DILO no es un servicio de emergencia, ni un sistema de alerta médica, ni un sustituto de un medio confiable para asuntos donde un aviso tardío pueda causar un daño grave. No lo uses como único recordatorio de un medicamento crítico, de una comparecencia legal ni de nada donde fallar tenga consecuencias serias.

02Quién puede usarlo

• Necesitas ser mayor de 18 años.
• Necesitas una cuenta de WhatsApp activa a tu nombre.
• El servicio es personal y va atado a tu número: es lo que identifica tu cuenta.

El número de DILO es público y cualquiera puede escribirle: no hay nada que compartir ni que guardar en secreto. Pasar el número tampoco comparte tu suscripción, porque la suscripción vive en tu número, no en el enlace. Quien escriba desde otro teléfono entra como usuario nuevo, con su propia prueba.

El periodo de prueba es uno por número. Si borras tu cuenta y vuelves a escribir desde el mismo teléfono, el servicio reanuda donde estaba y no genera una prueba nueva.

03Precio y cobro

DILO tiene dos planes con exactamente las mismas funciones y el mismo límite de recordatorios. Lo único que cambia es cada cuándo se cobra.

Los 7 días de prueba no generan ningún cobro y no te pedimos datos bancarios para usarlos. Al terminar la prueba, si quieres continuar, tú eliges el plan y activas la suscripción. No hay conversión automática de la prueba a un cobro.

Cuando activas la suscripción das tu consentimiento expreso para que se cobre esa cantidad, con esa periodicidad, en esa fecha. Ese consentimiento queda registrado.

Si quieres cambiar de un plan al otro, escríbenoslo en el chat o al correo de abajo y lo ajustamos. El cambio aplica a partir de la renovación siguiente; no parte a la mitad un periodo que ya pagaste.

04Renovación y cancelación

Te avisamos antes de cada cobro. Recibirás un mensaje en WhatsApp diciéndote cuándo y cuánto se va a cobrar: al menos 5 días naturales antes si estás en el plan mensual, y al menos 15 días naturales antes si estás en el anual. Damos más margen en el anual porque es un cargo que ocurre una vez al año y queremos que te llegue con tiempo de sobra, no de sorpresa. Si en esos días decides cancelar, no hay penalización alguna.

Cancelas cuando quieras, en el momento. Escribe «cancelar» en el chat de DILO y la suscripción queda cancelada en ese instante. No hay llamadas, ni formularios, ni retención: nadie te va a intentar convencer.

Al cancelar sigues usando DILO hasta que termine el periodo que ya pagaste: lo que resta del mes si estás en el plan mensual, o lo que resta del año si estás en el anual. No prorrateamos ni devolvemos la parte no usada de un periodo ya cobrado, salvo que la ley obligue a otra cosa.

Si prefieres cancelar por escrito, también puedes hacerlo desde hola@solodilo.mx.

05El límite de 100 recordatorios

Tu plan incluye hasta 100 recordatorios nuevos al mes. Son más de tres al día: en la práctica casi nadie se acerca.

Te avisamos cuando llevas 90 y otra vez al llegar a 100. Pasar el límite no corta tu servicio a media semana: tus recordatorios ya agendados siguen llegando y puedes seguir usándolo con normalidad. El límite existe para frenar usos automatizados o masivos, no para castigarte por usar mucho DILO.

Si detectamos un uso claramente automatizado, comercial masivo o que ponga en riesgo el servicio para los demás, podemos limitar la cuenta avisándote primero.

06Disponibilidad

Hacemos lo posible para que DILO esté disponible siempre y para que cada recordatorio salga a la hora que pediste. No podemos garantizarlo al cien por ciento, porque el servicio depende de terceros que no controlamos: WhatsApp, tu compañía telefónica y tu propio teléfono.

Si tu teléfono está apagado o sin señal a la hora del recordatorio, WhatsApp guarda el mensaje y te lo entrega al reconectarte, igual que cualquier otro mensaje.

Podemos suspender el servicio temporalmente por mantenimiento; cuando esté planeado, te avisamos.

07Uso correcto

No puedes usar DILO para enviar mensajes a terceros sin su consentimiento, para publicidad masiva, para nada ilegal, ni para intentar romper o sobrecargar el servicio. Si lo haces, podemos cancelar tu cuenta.

Para que un solo número no pueda tumbar el servicio de los demás, DILO limita cuántos mensajes atiende por hora. Si llegas a ese límite —cosa que no pasa usándolo como persona— deja de responderte hasta la hora siguiente. No pierdes ningún recordatorio ya agendado.

08Cambios de precio y de servicio

Si cambiamos el precio, te avisaremos por WhatsApp al menos 30 días naturales antes de que aplique. El precio nuevo solo se cobra a partir de la renovación siguiente a ese aviso, y puedes cancelar sin penalización.

Podemos mejorar o modificar funciones del servicio. Si quitamos algo importante, te avisamos.

09Facturación

Si necesitas factura, escríbenos a hola@solodilo.mx con tus datos fiscales y te la emitimos.

10Tus datos

Cómo tratamos tus datos personales está explicado en el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

11Propiedad

El nombre DILO, su logotipo, el sitio y el software son propiedad del prestador del servicio. Lo que tú escribes es tuyo: no lo usamos para nada distinto de darte el servicio.

12Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de que como consumidor puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.