Aviso de privacidad

Este aviso explica qué datos personales recogemos cuando usas DILO, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos. Está redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

01Qué datos recogemos

Solo lo que hace falta para que DILO funcione:

• Tu número de teléfono de WhatsApp. Es tu identificador: sin él no hay a quién avisarle.
• El texto de los mensajes que le envías a DILO y las respuestas que DILO te manda.
• Tus recordatorios: qué quieres recordar, cuándo, si se repite y si ya lo completaste.
• Datos de tu suscripción: cuándo empezó, si está activa y el identificador del cobro que genera la plataforma de pagos.
• Registros técnicos del servidor: fechas y horas de conexión y errores, para poder arreglar fallas.
• Un conteo de mensajes por número, para detectar envíos automatizados y proteger el servicio.
• Las frases que DILO no logró entender. Cuando DILO te pregunta algo para poder agendar —«¿a qué hora?»— y esa pregunta se queda sin respuesta, guardamos la frase que le habías escrito. Es la única forma de descubrir qué no supo leer y arreglarlo. Guardamos la frase, no tu número: en su lugar va un código irreversible del que no se puede volver a tu teléfono. Si borras tu cuenta, esas frases se borran con ella.
• Las notas de voz que le mandas, si prefieres hablar en vez de escribir. El audio se transcribe a texto y el archivo se borra en cuanto terminamos: no lo guardamos nosotros y pedimos a nuestro proveedor de mensajería que borre su copia. Lo que queda es el texto, que sigue las mismas reglas que cualquier otro mensaje.

No recogemos datos personales sensibles. No pedimos tu nombre, tu dirección, tu ubicación ni tu identificación oficial. No leemos tus otras conversaciones de WhatsApp: solo vemos los mensajes que tú le escribes directamente a DILO. No accedemos a tu agenda ni a tus contactos.

Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El cobro lo procesa la plataforma de pagos y los datos bancarios viven ahí, no con nosotros.

02Para qué los usamos

Finalidades necesarias

Sin estas no podemos prestarte el servicio:

• Entender lo que nos pides y agendar tu recordatorio.
• Enviarte el recordatorio por WhatsApp en la fecha y hora que indicaste.
• Responder cuando preguntas qué tienes pendiente, mover una fecha o cerrar un pendiente.
• Cobrar tu suscripción y avisarte antes de cada renovación.
• Atender lo que nos escribas y resolver fallas.
• Revisar las frases que DILO no entendió, para que la próxima vez sí las entienda.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades que no son necesarias

Para estas puedes decir que no sin perder el servicio:

• Enviarte avisos sobre novedades o mejoras de DILO.

Si no quieres estas últimas, escribe «no avisos» en el chat o mándanos un correo a hola@solodilo.mx. Seguirás recibiendo tus recordatorios y los mensajes sobre tu cobro, que sí son necesarios.

03Cómo interpretamos tus mensajes

Te lo contamos con detalle porque es la parte donde más se suele ocultar información.

Todo lo que escribes lo interpreta un programa de reglas que corre en nuestro propio servidor. Ese programa busca patrones como «el viernes», «a las 8» o «cada mes». El texto de tus mensajes escritos no sale de nuestra infraestructura y no pasa por ningún modelo de lenguaje.

Cuando una frase no encaja en ninguna regla, DILO no adivina: te pregunta. Si esa pregunta se queda sin respuesta, guardamos la frase para corregir el programa, como te explicamos arriba.

Si mandas una nota de voz, el audio se transcribe con un modelo de reconocimiento de voz que corre en la misma infraestructura que aloja a DILO, no en un servicio aparte. El archivo no se guarda: se transcribe, se borra también de los servidores de nuestro proveedor de mensajería y seguimos trabajando únicamente con el texto. Siempre te mostramos lo que entendimos antes de agendar nada, para que puedas corregirnos si oyó mal.

DILO no usa tus mensajes para entrenar modelos, no aprende de ti y no conversa de otros temas. Es un asistente de una sola tarea.

04A quién transferimos datos

Para que el servicio funcione, algunos datos pasan por terceros. Ninguno los usa para sus propios fines comerciales y todos actúan como proveedores nuestros:

• WhatsApp / Meta Platforms: es el canal por el que viajan los mensajes. Meta trata tu número y el contenido de los mensajes conforme a sus propias políticas.
• Nuestro proveedor de mensajería: el intermediario técnico que conecta DILO con WhatsApp. Servidores en Estados Unidos.
• Nuestro proveedor de infraestructura: aloja el sitio y la base de datos donde viven tus recordatorios, y transcribe tus notas de voz. La base está configurada en Norteamérica.
• Stripe: procesa el cobro de tu suscripción. Los datos de tu tarjeta los tiene esta plataforma, no nosotros.

Estas transferencias son necesarias para prestarte el servicio que contrataste. Implican enviar datos fuera de México. No vendemos tus datos ni los compartimos con anunciantes.

05Cuánto los guardamos

• El texto de los mensajes: hasta 30 días, y después se borra.
• El audio de las notas de voz: no se guarda. Se transcribe y se borra el mismo día, tanto de nuestro lado como del de nuestro proveedor de mensajería.
• Tus recordatorios: mientras tu cuenta exista.
• Las frases que DILO no entendió: sin límite de tiempo, porque sirven para seguir corrigiéndolo. Van sin tu número, con un código irreversible en su lugar, y se borran cuando borras tu cuenta.
• Tu número y los datos de suscripción: mientras tu cuenta exista, y después el tiempo que exijan las obligaciones fiscales.

Cuando pides que borremos tu cuenta, tus datos primero se bloquean —quedan guardados sin que nadie pueda usarlos— y después se suprimen definitivamente.

Con una excepción que te decimos de frente: conservamos en una lista aparte un código irreversible calculado a partir de tu número, con el único fin de saber que ese número ya usó su periodo de prueba. Sin eso, bastaría con borrar la cuenta y volver a escribir para tener prueba gratuita indefinida. De ese código no se puede volver a tu teléfono: solo sirve para comprobar si un número que nos escribe ya estuvo antes. Esa lista no contiene tu número, ni tus recordatorios, ni tus mensajes.

06Tus derechos

Puedes pedirnos, en cualquier momento, cuatro cosas —los llamados derechos ARCO:

• Acceso: que te digamos qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: que corrijamos o actualicemos algo equivocado.
• Cancelación: que eliminemos tus datos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin concreto.

La vía más rápida para cancelar es escribir «borrar mi cuenta» en el chat: se elimina todo, sin llamadas ni formularios.

Para cualquiera de los cuatro derechos también puedes escribir a hola@solodilo.mx, diciendo cuál de ellos ejerces, desde qué número usas DILO y qué quieres exactamente. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días siguientes.

También puedes pedir que limitemos el uso o la divulgación de tus datos, escribiendo a ese mismo correo.

07Si no estás conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia, cuyas funciones ejerce la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno de México.

08Cambios a este aviso

Si cambiamos algo de este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma importante cómo usamos tus datos, te lo avisaremos por WhatsApp antes de que entre en vigor.

La versión vigente siempre es la que está aquí publicada.